与‘电信’有关的日志

家庭网关无线路由服务

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上周五在江苏电信官方网站闲逛的时候看到一个业务:http://js.189.cn/ywbl/modem_index.do

乍一看我认为是开通后会免费更换宽带路由猫,感觉挺好的,这样给爸爸妈妈那边岳父岳母那边都开通一下,到时候万一宽带出现故障啥的方便维修(要不然维修人员可能说路由问题不归我们管的啊之类的话)但是尝试开通之后系统却提示:“亲,您的宽带猫暂不支持开通路由服务哦,您可以购买路由器,自行设置即可畅想无线网络喽!”然后下面是一个销售无线路由器的网站链接。所以,很明显,电信是不会上门更换换猫的!

然后又尝试苏州这边的宽带账号,苏州这边的是光猫,而且不带无线功能,点击立即办理的时候提示说可能无法使用无线功能的,然后我手贱又点了下一步结果直接提示业务已经受理了….. (我本来是以为要额外进行网银付款的呢)

联系在线客服,在线客服说你是什么地方的,我帮你转当地的客服;转到苏州客服之后,客服一点也不了解这个业务,瞎给了我一些答案,然后还说有问题可以打10000或者去营业厅;于是我打10000选择业务台进行咨询,结果客服也不知道这个业务,我说可以帮我取消业务、也可以帮我换猫、或者告诉我到哪里可以买到这个猫,结果对方傻乎乎的很难沟通,在我重复解释了多次之后,对方表示这个问题还是请故障台处理吧,要把我转去故障台处理,我连忙说你别转你别转我的宽带并没有故障我现在只是业务咨询,结果客服并没有理会我;转到了故障台,我叙述了事情来龙去脉,故障台比业务台容易沟通一点,但似乎对这个业务有点懂、但也不怎么熟悉,沟通了一会儿对方说直接安排个师傅上门看看,如果是有线猫的话就帮我直接换成无线猫;过了个把小时,师傅就打电话给我,沟通了一会儿师傅说他没听过这个业务,并且说如果换猫的话得10000号那边出工单才可以,然后师傅说他再联系领导看看知不知道这个业务,过了一会儿师傅打电话过来说问了同事也问了领导,大家都不知道这个业务干嘛的……

再后来,10000打电话过来,问我反馈的故障是否已经维修完毕,我说我的宽带并不是故障,而是办理一个宽带路由业务的使用问题,并且将之前的来龙去脉叙述了一遍,最后得出的结论是问题没有解决,然后对方说帮我登记一下转交给相关部门尽快处理。

次日下午,接到051210000的电话,对方说她听了之前的电话录音,业务台的客服确实存在问题,我说这个其实我并不是很在意,我最关注的是我的问题怎么解决的,结果对方问我有什么问题…… 沟通之后才知道,前一天最后一个客服将我的问题登记成了投诉业务台,其实说实在的,我只是抱怨了一下下业务台强制转我电话到故障台的事情,我讲得更多的是对宽带路由业务问题的描述,并且最后还要求他们尽快解决这个问题,我搞不懂为啥她直接登记成了投诉业务台客服? 于是我跟这次通话的客服说,我不要投诉任何人,大家都是打工的也不容易,我只希望能够尽快给我一个关于宽带路由业务的答复就成,对方表示说一定会尽快处理的。

结果等了三天,也就是周二下午,才接到02510000的电话,对方说她是江苏电信网上营业厅的,她告诉我如下几点:

1、我的猫不是无线猫,所以无法开通宽带路由功能。

2、我虽然提交了业务,但实际上他们并没有扣我的费用。

3、至于哪里可以买到无线猫的问题,他们也不清楚,建议我去营业厅问问看。

于是我立马登陆了网上营业厅查询,确认了两个问题:

1、查询实时费用,电信确实没有扣这30元。

2、到宽带路由业务页面查询开通状况,显示正在开通处理中,所以实际上确实没有开通这个业务。

3、在已开通业务查询中有“家庭网关无线路由服务”这个业务,开通时间是9月12号,有没有影响暂不清楚。

 

后来想了想,自己手头其实有无线猫的,如下图:

 

另外也后悔之前扔掉一个坏猫,改造光纤之前是与上图一样型号的无线猫,改造光纤之后换成了不带无线的光猫,旧猫被安装师傅带走了。据说电信并没有登记赠送给用户的猫的型号,所以理论上改造光纤的时候我换个坏猫放上去,电信也会收走坏猫更换光猫的,他们压根就不检测旧猫的好坏。

之所以说可以拿坏猫充当好猫,原因如下:

1、之前宽带经常有问题,后来师傅查不出问题,然后就说可能猫坏了,然后就直接换了个猫,没要任何手续。后来还是不稳定,于是怀疑线路问题就改造光纤,改造时发现是墙内受潮面板金属腐蚀导致有时候短路。

2、一周前刚刚发生的事情:老家的宽带坏了,打10000报修,师傅说以后有问题直接打他电话,打10000会扣他们的钱,还说猫有问题这些小事一个电话给他,他直接帮我换就可以了。

3、在淘宝上看到一些卖坏猫的,物品描述说退宽带的时候电信需要回收猫,直接给坏猫就可以了,电信那边是查询不到用户实际使用的猫的型号的。

4、大概2009年我也办理过拆机,当时带了猫过去,但是营业厅并没有要求我退还猫,所以我也就没有给他们。

5、大概2011年我为公司办理过拆机(宽带是用我身份证办理的),宽带用了也就一年多,猫很新,我没舍得给营业厅,于是带了以前的旧猫过去,营业厅这次问我要猫了,不过他们并没有查询猫的型号,也没检查我给的猫是否是好是坏。

6、淘宝上很多卖电信或联通的定制猫,所以有理由相信上述漏洞其实电信自己是知道的,其中的水估计很深,可能已经形成了一些产业链,受益的不只有安装师傅,应该还有许多其它人。

好了,不多扯了,最后要说一下的是,宽带路由业务其实还是挺好的,如果家里的猫满足条件,不在父母身边的朋友可以帮他们开一下这个业务,出现网络故障后只要确保电脑正常其它事情交由电信处理,免去电信不负责路由器维护的烦恼;当然,如果是自己用的话,可以自行上网找教程破解或者怕麻烦的也可以花点钱到淘宝购买远程破解服务(一般只要10元左右,便宜的可能只有5元或者更多),其实这个本身就是无线路由猫,只不过电信阉割了它的路由功能而已,所以你可以花钱让电信开启被阉的路由功能、也可以寻找破解方法绕过电信自行开启路由功能。

体验糟糕的中国电信客服电话

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前段时间收到电信的通知书,说是后续将可以提供增值税专用发票,于是迅速将所需材料送去办理地址。

 

根据上述通知的说明,取得增值税开票资格后,可以在银行扣款的次月携带扣款凭证去开票。而我们的情况是,银行一起给扣款凭证及电信普通发票给我们,于是昨天就琢磨着应该沟通一下这个怎么弄,是直接换增票还是通知银行停开普票?

想打客服经理的电话咨询,结果想到电信客服经理那么拽应该也不会为我们操心这些小事,所以就不自讨没趣了!

于是拨打10000号咨询,10000号给的答复是:增值税专用发票要10月后才能开的,你等到10月后再联系吧!

然后直接跑出去到办理资格的电信营业厅咨询,那边告知说开增票的话你要去后面的三楼,并且你6月份的消费要等8月份才可以开的,除了银行扣款凭证,还要带上公司介绍信跟当事人的身份证复印件!

于是继续去开增票的地方咨询(相城区办理点后门三楼综合办公室),那边的大姐还是蛮好的,说这个应该要等到8月份才可以开的,不过她还是帮我操作尝试了一下提前2天能否开到,结果以失败告知。她跟我说,你下个月再来,带上这些凭证我给你开增票。(没有提要带介绍信、身份证复印件的事情)

EMS服务有所改进了

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昨天说到补卡的事情:https://www.mpyes.com/2014.05.10/12:52:53

四川电信的服务质量不咋的,但是办事效率还挺高的,昨天上午提交的补卡申请,昨天下午就给办出来并且快递了出来,要知道昨天可是礼拜六啊!

四川电信发的是EMS,今天15:11我的手机收到11183发来的短信:

您好,您的快件**********,预计今日内送达江苏省苏州市相城区**路**号,请注意查收。如您不方便接收,请致电揽投员***电话***********联系。

16:44我的手机又收到11183发来的短信:

您好,您的快件**********已于2014年05月11日由保安代收,请及时取回,如遇问题,请与揽投员***电话***********联系。

=======================update 2014.05.14=======================

今天又收到一个EMS快递,但是没有任何短信提示。我也搞不懂短信提醒是标配还是选配服务了….

=======================update 2014.05.14=======================

 

上网查询快递的物流信息,发现EMS网站首页打出了这样的广告:

 

我的快递的物流信息查询结果如下:

 

客观评价:

1、EMS的短信沟通,这个功能做得很人性化。目前除了EMS好像只有顺丰有这项服务,但是顺丰的短信提醒经常延迟,经常出现货物已经被签收后的几个小时甚至十几个小时,顺丰发来短信说货物即将送到请做好收货准备…..

2、时效方面,EMS在一二线城市估计已经做得跟顺丰差不多了,但是在一二线城市之外的城市已经广大农村地区,EMS应该还是很烂,参考:https://www.mpyes.com/2013.08.23/16:14:31  现在估计也还差不多。

3、费用方面,顺丰在江浙沪范围内的资费是12元起步,其他地区是22元起步;EMS去年的时候哪怕省内也是22元起步,现在是啥资费我也不清楚,因为几乎不会用它快递东西。

其他快递就不拿来比较了,因为在中国只有顺丰跟EMS是正规军,其它都是捣糨糊的加盟式快递。顺丰的缺点是网点没有EMS多、一些司机程序用到的公文等资料只认可EMS的快递记录(比如出了问题供应商不理你然后你要发函过去告知限期处理问题否则照约定中止合同且不付任何款项);EMS的缺点是资费比较昂贵,大城市之外的地区服务质量很差。

垃圾无比的四川电信客户服务

Poon 发表于 随便说两句 分类,标签:
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四川电信牛逼哄哄的推出了随意卡,对于外地客户他们的宣传资料是这样写的:

您是外省用户也一样可以毫无顾虑的订购,因为随意卡全国各地的使用效果完全一样,说白了,就是全国卡,上至珠峰,下至海沟全无顾虑!没有计费概念,自然不会有漫游费,需要充值缴费时,您只需到四川电信网厅或购买全国通用的充值卡充值即可,四川所有地市的号码均可供您挑选。

表面看来,四川电信很牛逼;但只有经历了,才知道,他们的服务真是无比的差…..

事情是这样的:我要补卡,于是在四川电信网站在线支付了相关费用,支付成功之后,四川电信的网站却提示订单失败;于是我查看详情,结果提示我订单不符查不到记录;然后我通过四川电信网站的查询系统,输入联络用的手机号码查询,但是前前后后一共试了十几次,手机根本就无法收到验证码…..

无奈之下,联系客服求助,结果更让我郁闷:拨打网站客服电话40088992288,打不通;加上区号028-40088992288,还是打不通…. 打四川电信客服电话028-10000,接通后只提示“长弓请按1,资阳请按2,眉山请按3”,我是成都的卡,也不知道如何选择?

于是联系四川电信的在线客服,选择了一圈总算有人工客服说话了,结果对方说这事不归他们管,帮我转到当地客服去;好吧,转就转嘛,结果换到了成都客服他们也不管这事,要我打40088992288或者联系QQ800092210,我说打不通他们的400电话,客服说外省客服只能联系QQ800092210!

好吧,也没有别的办法,只能按照客服的说法做了。结果在QQ800092210排队,等了个把小时才有客服说话,更奇葩的是,排队就排队嘛,但他们的系统居然是几分钟不说话就会被踢出队伍,然后再说话就要重新排队….. 所以,我两三分钟就说一次话,生怕自己被踢;但最后还是被踢了,所以我也搞不懂系统到底怎么设的;但幸运的后,功夫不负有心人,最终还是等到了这唯一途径的客服!

客服查询后说,这个订单已经支付成功了,没啥问题;我说那我过2天查询物流,你们网站的验证码一直收不到,怎么办,客服说到时候你再找我们QQ客服! 我说你们QQ客服太忙了,排个队个把小时,而且几分钟就要说一次话,要不然被踢,这样的排队历经个把小时真心很累啊,你们就没有非400的普通固定电话吗?客服说,外省客服只能通过QQ联系!

哎….. 真是郁闷死了!

随意卡,这个产品真心不错;但是,四川电信的服务,真心很垃圾很垃圾!!

 

=================update 2014/05/12 11:36=================

今天拿到卡,发现了两个问题:

1、我的卡是老婆身份证办理的,但是我补卡的时候写的是自己身份证资料,他们居然直接给我补了!

2、补卡的时候,系统说收货的时候要提供身份证复印件给送货员的,但实际上送货员并没有要这个!

这个是很大的安全隐患,填写户主之外的身份证号码,就能直接补到卡,蛮恐怖的……..

狗日的电信

Poon 发表于 随便说两句 分类,标签:
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最近遇到的两件事情:

1、上次使用宽带支付业务,系统返回的是“用户消费受消费规则限制”这样的失败提示,于是咨询10000号客服,我告诉对方消费爱冲印的时候无法支付,他询问了具体的提示讯息,然后说记录下来提交给相关部门处理。然后,爱冲印的客服打电话给我,询问相关情况,我直接说,这个是宽带部门的问题、我也是打的10000号选择宽带部门的客服,爱冲印虽然是电信旗下的公司,但跟我的故障没有关系的,我的宽带不只是无法消费爱冲印、爱冲印之外的任何业务也都无法消费,很明显我的这个事情是被中国电信踢皮球似的踢倒爱冲印部门的。我跟爱冲印的客服解释完毕之后,请他们讲我的问题再退给中国电信那边处理,对方虽然答应了,但过了一周之后我仍然没有再次接到相关的电话,也不知道是爱冲印那边没有转给电信、还是转给电信了但电信不处理。所以说,狗日的电信服务真是烂的一塌糊涂,我想如果他们认真处理我的问题看到“用户消费受消费规则限制”这样的提示,他们也不会将我的问题转给爱冲印去处理,估计他们处理问题的流程就是客服随便记录记录,处理的人稍微看一下看到爱冲印字样,然后就直接把问题推给爱冲印去处理,至于问题的内容到底是什么意思这并不是他们所关心的。

2、曾经用过一段时间189邮箱的免费短信服务,那时候是电信宣传189邮箱的初期所以服务方面比较好,直接编辑好内容输入对方的手机号码点发送就可以了。后来189邮箱改版改版再改版,前几个月用过几次免费短信服务,发现速度慢的很页面显示半天都不出来(就短信发送页面速度极慢,邮箱里其他页面打开都正常),今天我又试着去使用免费短信服务,发现页面速度快了起来,但每天第一次发送免费短信需要手机接收验证码、并且验证码只在10分钟内有效、并且一天只有获取三次验证码的机会,他奶奶的,结果我上午获取了三次验证码,到现在好几个小时过去了,一条短信都没收到!我就搞不懂了,电信的系统发验证码到电信的189号码,速度能那么慢么?我很是怀疑电信这是故意的….