与‘天猫’有关的日志

刘强东炮轰菜鸟 菜鸟回应:你不懂平台共享

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: , , , ,
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看到这篇新闻转载如下: (京东其实说了实话而已,菜鸟则是攻击性很强泼妇似的无理取闹式的回应)

7月18日消息,京东CEO刘强东17日晚间在央视一档节目中表示 “四通一达”快递公司的利润会被菜鸟吸走。对于这一观点,菜鸟网络新闻发言人今天回应称,能有这样的想法,只能说明刘强东真的不懂什么叫平台共享。“一家 没有平台共享思维的企业,眼界只能停留榨取合作伙伴利润养活自己上,不可能理解赋能伙伴、提升行业、繁荣生态的意义。”这位发言人说。

奶茶妹又不是我的所以我也不会刻意的去偏袒奶茶东,我非常可观的讲一句:阿里巴巴以及菜鸟其实都蛮恶心的!

 

关于阿里巴巴近些年瞎搞的事情,大肆宣传的终身免费的雅虎CN邮箱没过几年就强制取消了这些事情我们都不谈了,马云口口声声说游戏害了下一代所以他不做游戏然后没几年这话就跟放屁似的那也不谈了,搞了个天猫商城收着比政府还高的保护费肆意侵害消费者权益的例子我的博客也列举了好多次了,甚至对于淘宝假货多的问题马云不但不思悔改还大言不惭的说不是淘宝假货多而是消费者太贪心了价格那么低的东西谁让你买的,关于菜鸟网络的问题其实我觉得也是蛮操蛋的,标准就是阿里巴巴借助天猫淘宝平台挟持各大快递商自己不需要投入多少本钱就成为各大快递公司的带头大哥了从而可以方便的获取利润,但是跟天猫是类似的情况:天猫是收了商家的保护费,然后牺牲了消费者的权益,而菜鸟则是收了各大快递公司的保护费,然后牺牲了物流速度,至少暂时是这样的,我购买的好多东西本来江浙沪次日就可以到达的结果因为接入了菜鸟网络统一处理然后变成了2~3天才到货,更有离谱的是某些情况还出现从接单处理到快递公司真正收货可能要花2~4天的漫长周期(一般在1~2天) 所以说,对于消费者来说,菜鸟网络严重拉慢了物流速度,以前各大快递公司整天想方设法的提高速度保证速度免得消费者排斥他家的服务,但现在各大快递明显不再像以前那么多注重物流速度了,作为消费者的我以前长三角一般次日到的快递现在平均需要2~3天、珠三角到长三角一般2~3天到的快递现在平均需要4~5天现在只能无条件的接受,就好像之前多次抱怨过的天猫维权事宜一样作为消费者我除了无奈还是无奈只能接受!

而京东则不一样,京东的快递还是做得蛮牛逼的,那个速度绝对刚刚的,因为是自建物流所以可控度还是比较强的,不像菜鸟那样遇到问题投诉根本没多大作用(因为菜鸟是拿各大快递公司保护费的,然后各大快递公司下面基本也都是加盟形式的,菜鸟应该会偏袒快递公司,就算不偏袒,快递公司也无法对被投诉网点进行真正有效的处罚)虽然不能说京东快递员是百分百完美的,但是比较起来的话我觉得其总体质量应该是远超中国其它任何快递公司的,服务好,时效高,这样的物流体系消费者怎能不喜欢?比如苏宁,其实许多东西也很便宜,但是时效性太烂了,虽然可以选择送货时间,但经常性的提前送货或延后送货并且有些送货员是属于临时工性质的所以压根就谈不上服务啥的,所以我现在买东西注重质量的话基本是优先选择京东,质量没太大问题的小东西基本都选择淘宝。

另外,除了物流,京东的售后也是刚刚的,即便是天猫,我也遇到过好多东西没过保修期但是店铺就已经关门的情况,出问题根本无法处理,而京东不一样了,只要是京东自营的东西,售后起来真心很方便的。(京东买东西的话一定注意是否京东自营,非自营的东西说实话还不如去天猫了)

太没道德底线了!

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: , ,
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双十一即将来到,各大电商各种各样的促销各种各样的竞争一天比一天火热,而其中最引人眼球的当数天猫跟京东大战,大概情况就是天猫要求商家双十一期间在天猫与京东二选一,京东就此事做了公开谴责(后来还公布了一些证据) 而天猫的反应则是答非所问转移话题的将事情比作是“鸡举报了鸭,说鸭垄断了湖面”而且还使用了“炒茶”这个似乎带有攻击味道的词语! 我觉得马云越来越龌蹉了,你犯错了你别说话就行了,你干嘛还要出来瞎鸡巴胡吊扯搞人身攻击,却不正面回应人家提出的问题?

如果说马云那边的攻击是含蓄的,那么苏宁这边就是赤裸裸的了!自从前段时间苏宁成功结盟天猫,它就感觉自己傍上了有势力的老大,然后就变得一副蛮横不讲理的讨厌样,有点像古代地主家的儿子成天游手好闲的瞎搞,正事却一事无成!我不否认苏宁许多东西还是很实惠的,但是苏宁的区域性定价使得用户比价很不方便,而优惠的东西大多似乎都是缺货,许多东西虽然不缺货但也只是限制部分城市购买,而物流环节更加操蛋,虽然凭借实体店多年的积累苏宁有着充足的物流网点,但实际送货中经常不按时间送货(仓库过早出货,送货员延迟送货,更有甚至我买过一个东西等了几个月都没到,后来找客户催了一下,最终送货员告诉我东西搞丢了) 总之,乱就一个字!

就尼玛这样一个苏宁,居然还好意思去攻击京东!前段时间搞了个什么“平京战役”,真以为自己摊上个天猫爹就不可一世了,这段时间又在官网打出醒目的标语“TO某东,老板若是真的强,头条何须老板娘” 这简直就是对刘强的东赤裸裸的人身攻击,作为一个上市公司这样子搞,真的太没道德底线了!

对于如此混乱的市场,相关部门也不出去管管,真是太操蛋了!

 

(补充说个阿里巴巴的事情,之前违反开源协议使用安卓系统被人指责,最近支付宝APP又因为“违反Google Play中下载的应用不可使用除Google Play升级机制以外的方式对其APK二进制代码进行修改、替换和升级操作”被Google Play强制下架了,真是瞎鸡巴乱搞! )

(再补充个事情,Google Play可能很快就要回到中国了,我个人是比较支持的,虽然大陆这边安卓应用市场很多,通过它们安装软件的速度很快操作很方便,甚至还有许多软件不通过应用市场自己就可以升级!前者存在应用市场瞎搞的安全隐患,譬如前段时间我还抱怨豌豆荚的流氓行为,而豌豆荚在几年前其实是很优秀的,而后者就更危险了,软件完全可以上架没有问题的到应用市场,后面升级的时候偷偷加进恶意代码什么的…… 所以,我还是比较喜欢IOS这样的系统,除了系统权限限制得很严格系统不会越用越慢且用户隐私相对安卓也安全许多,官方的苹果商店也是一个为用户安全保驾护航的很有用的工具,所以我希望安卓的 Google Play 也能跟苹果的 APP STORE 一样)

吐槽三件事

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一)吐槽蔡国庆

上周日傍晚看CCTV2,看到《出彩中国人》有个骑攀爬自行车的小伙子,确实蛮牛逼的,不过蔡国庆这个2B最后居然给了一个“出局”的结果,他的理由是“在刚才的表演技巧性方面来讲,我觉得还是有极大的提高的空间,因为这个东西要玩就要玩到极致”以前对他印象还是挺好的,但看了这个节目,我顿时感觉他就是一个爱装B的傻B,他对于一个如此小众的运动项目压根就不懂,居然还好意思评价人家在攀爬自行车技巧性方面还做得不足,以此给人家投否定票,太贱了!

这期《出彩中国人》我查了一下,首播时间应该是20150322,有兴趣的可以上网找来看下;另外,感觉不管做什么事情,勤奋努力始终是真理,钟麒麟当初练攀爬自行车居然从下午两点一直练到次日中午,这尼玛太疯狂了…..

 

二)吐槽政府

昨晚上网看到一条新闻,大概是说一个老太婆骑车摔倒了,然后一个与她没有发生接触的、已经交头开过去了的好心女子停下来过去扶她,然后这个老太婆就赖上人家了….. 报警之后,双方各执一词,然后交警把她们带回队里,恰好事发路段有摄像头,通过调看监控证实女子的话是真实的人家并没有撞人只是好心去扶人!于是警察叔叔对老太婆进行了思想教育,老太婆也认识到自己的错误、向好心女子道了歉,然后这事情就算结束了!

所以我感觉现在大家不扶老人的社会现象说到底其实还是政府的责任:如果好心人没有铁一般的事实证明自己清白,那么他很可能要付出几千几万甚至几十万的金钱来赔偿;就算好心人有铁一般的事实证明自己清白,但讹人的老头老太也不会承担什么法律责任,换句话说,老头老太的犯罪成本太低了….. 试想一下:如果政府立法,遇到讹人的老头老太,一经查实即收容到专门的养老所直至其终老,儿女可以看他们但是不允许带出养老所(其实也就是软禁) 这样的话我想应该没几个老人敢讹人了吧,而我们年轻人在路上遇到真正需要帮助的老人家也就都敢毫不犹豫的过去扶了!

 

三)吐槽阿里巴巴

今早看到好几条新闻都有提到“阿里公布了一批因为售假被永久封店的店铺名和公司,但记者调查却发现,这些公司集体转战到了京东,30家被封的店铺有12家都去了京东”我感觉这样子就很无耻了,阿里巴巴自己也只是做个样子打打假货,却还不忘借这个机会给京东抹黑!

首先,通过网易的惠惠助手查询,其实好几家店铺早就在京东开店了,但是到了新闻里面却变成了被淘宝查到售假然后被清除出去然后京东收留他们继续售假这样的意思,这样的新闻严重违反职业道德,估计是收了阿里巴巴公关部的好处!

其次,淘宝关闭30家售假店铺根本不值得炫耀,还他妈说淘宝搞了N专业打假队伍,好不夸张的说,小爷我半天时间不到就能找到30家售假的淘宝店铺!所以我感觉淘宝所谓的打假纯粹是装逼做样子忽悠人的。

还有,再来说淘宝的兄弟天猫,这更加能够凸显出阿里巴巴的无耻!天猫商家不但要交租金交押金给阿里巴巴,平时每笔交易还要给阿里巴巴拿提成,所以阿里巴巴肆无忌惮的以牺牲消费者权益为代价去偏袒商家胡搞,若是不信可以翻翻我的博客前面有好几次我的亲身经历为证;京东那边自营商品我买得较多,第三方商品就买过大概三五次,我客观评价一下,京东许多自营商品的价格在各大电商平台其实没太大优势,但是京东的售后觉得很棒,我苏州买的路由器带回盐城老家,结果用的时候发现是坏的,京东毫不废话的直接发了一个新的到盐城然后叫我把坏的交给送货师傅,还有一次帮公司买的近2000元的东西我申请退货,京东二话不说就同意了一点也没为难我,而京东第三方平台,我印象比较深的是有次帮朋友买南极人保暖内衣,大概900块钱,后来出现问题我联系不上对方,京东客服测试了他们的电话确实无人接听,于是立即帮我强制退款然后说要对商家进行处罚….. 而天猫客服也干过强制放款的事情,不过他们是将我的订单强制确认收货放款给商家,对于商家的违规行为坚决不予处理!

当然了,我也不是说京东多好多好,只是感觉马云他们现在越来越瞎J8乱搞了!

“保护费不是白交的!”

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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在论坛看到有人说自从有了天猫淘宝店里的东西基本都不买了,然后看到下面有一个回帖是这样的:

别着急,天猫的小二早晚会给你上一课,让你知道天猫卖家的保护费不是白交的。

这几天网上开始报道“天猫总裁王煜磊被免职”的新闻,之前还有件事情是锤子手机销售作假风波导致阿里集团对王煜磊在内的7名当事人予以处罚,可见天猫的管理是多么混乱,结合我之前在博客里记录的好几次在天猫作为消费者进行维权但以失败告终的经历,所以感觉上面的回帖真心很经典,所以特此记录一下!

记忆棉太空枕购买经验

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去年在老家休婚假的时候,奶奶说她的电热毯坏了,让我上网帮她买个新的,我看到京东在搞某些类别商品满200-100的活动,于是花69买了个电热毯、花139买了个记忆棉枕头(老婆颈椎不好,于是就买给她试试;结果收到货,她说她以前也关注过这种枕头,不过看太贵了所以就没买)

这次买的是这个枕头:http://item.jd.com/713547.html(Aisleep睡眠博士 全方位蝶形慢回弹颈椎保健护颈枕头) 因为参加了满200-100的活动,所以实际花费大概是70元,还是蛮划算的。收到枕头使用了几天,感觉效果还是蛮好的,于是还想再买两个,于是我就经常关注这款枕头的价格走向,结果后面的促销力度再也有没有满200-100如此之大了….. 特备是春节的时候,居然搞了满200-30的活动,京东真是挺会忽悠人的 (平时一般都是满200-60,所以春节的满200-30其实是涨价了,但京东说这是新春促销,大家快来抢啊…..)

 

后来回到苏州的某天,在聚划算上面看到这款枕头:http://detail.tmall.com/item.htm?id=25868936454(AiSleep睡眠博士慢回弹记忆枕 太空记忆棉枕头 颈椎枕 保健枕) 价格是88元,于是果断入手一只,然后我也用上了记忆枕!

再后来考虑到2015年母亲也要常住苏州帮我们带小孩,于是打算再买两个,京东买的留老家给父亲用,聚划算买的放苏州给母亲用,然后再买两个一样的我跟老婆用。春节前看到这款:http://detail.tmall.com/item.htm?id=10098931791(Aisleep睡眠博士蝶形颈椎保健记忆枕磁石枕头睡眠太空枕芯)聚划算预告的价格是89元,于是准备入手两个,但是活动开始之后我忘记及时去买了,等我想起来再去的时候发现聚划算活动已经结束了,于是感觉很后悔…..

年后来到苏州的某天在又看到这款:http://item.taobao.com/item.htm?id=10430173159(Aisleep睡眠博士护颈椎保健枕头 慢回弹太空记忆枕磁石颈椎病专用)聚划算预告的价格是89元,仔细看了下,跟上面这款货号啥的都都是一样的,所以可以确定是同一款产品,只不过一个是他们的天猫店销售的一个是他们的淘宝店销售的。活动开始之后我迅速下单,结果发现下单后这款产品有邀请返现的活动,简单的说我邀请朋友购买的话对方可以优惠5块钱然后系统还会奖励我5块钱(不管邀请多少人买成功,系统只奖励我一次5块钱)于是我拿小号试了,不错,下单的时候直接成了84元,于是取消了之前下的单子….. 第二天收到短信说签收成功后五分好评可以获得5元返现,于是我好评截图发给客服,第二天我的支付宝收到了他们打过来的5块钱,所以每个枕头最终花了79元入手 (因为是自己邀请自己,所以不确定邀请奖励会不会给我,如果给的话,那么每个枕头等于是花了74元)

 

记忆棉枕头确实是个好东西(还有个名字叫太空棉,据说是因为这种材料最早是美国研发了给宇宙空间站工作人员用的) 不过感觉市场太混乱了,因为这个东西到底如何识别好坏真的很难,就好像睡眠博士的这些枕头,同一款有时候卖159元有时候只卖79元,所以在这里我推荐一个购物神器:惠惠购物助手(http://zhushou.huihui.cn

上图是惠惠购物助手的使用效果图,通过它可以查询到商品的历史价格走向,以及其它网站的价格状况 。通过这个工具,我发现其实聚划算也挺坑人的,许多东西其实并非最低价;而我还发现许多聚划算活动是减少赠品达到降价的目的,其实等于没降价…… 

越来越感觉,在网上混,购物跟翻墙都是必须的技术活啊,哈哈~~~

又打到马云的B脸了!

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果然是什么的老板就有什么样的员工啊!

一个月前,马云说“不是淘宝假货多 而是你太贪心了”将淘宝销售的责任归咎于消费者的贪心。

一个月后,淘宝客服说“高仿不算假货”对于假货的处理,淘宝明显是偏袒商家、欺负消费者!

之前我在博客写过好几次发生在自己身上的消费者权益受损但淘宝客服天猫客服偏袒商家的经历,真心感觉淘宝天猫其实都是非常坑爹的!

不过,也并不是说淘宝天猫就不可以去了,其实大部分商家都是很靠谱的(我在淘宝天猫近900次的购物记录,垃圾商家的数量估计也就十来个而已),关键是一旦遇到问题,淘宝天猫官方的态度大多是偏袒商家,这让人感觉特不爽!(毕竟天猫商家除了押金除了租金,平时成交额还要抽5%孝敬天猫;淘宝许多稍大点的卖家其实也有在购买一些增值服务,虽然不如天猫那样烧钱,但至少也算是给淘宝进贡了的! 另外,还有的商家可能贿赂淘宝天猫工作人员,我记得前几年聚划算搞大了,抓了好几个工作人员,然后判了刑!)

金士顿保修体验

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去年六月份买的金士顿产品,产品包装上面宣传“终身保固” 这才一年多一点,它居然真的坏了……

 

于是找商家保修,这个是在天猫购买的,但是打开天猫查询记录的时候,天猫网站提示我“该商家已被冻结”我勒个去,看来天猫售后是无望了…… (连交易快照都看不到了,更别说其它操作了)

于是致电金士顿客服,对方告知我苏州没有售后点,要去无锡或者南京….. 我勒个去,来回车费足够买一个新的了,而且还要浪费一天的时间…… 我问对方是否可以寄给厂家进行保修,对方说可以寄给售后点维修,要我自行联系他们,然后给了我无锡售后的电话号码。然后我又致电无锡售后051066818126,结果电话打不通……

上网看了下,即便当地有售后点的网友也说金士顿售后点服务一般都很差,而且会故意刁难,有的甚至直接给出产品不是此处购买所以不提供服务的理由….. (金士顿的售后是授权一些销售商兼职去做的,似乎没有专门的售后服务网点)

所以我也懒得折腾了,不寻求保修服务了。希望大家引以为戒,买金士顿的产品最好还是去京东这些有保障的电商,不要相信金士顿厂家的售后承诺,也不要相信天猫的售后服务,都是浮云…….

天猫维权记录2014.10

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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已经不是第一次发出自己在天猫的维权经历了,这次要说的经历跟之前的类似,也是天猫偏袒商家的事情。

在天猫买了一个显示器支架,329元人民币,需要发票进行报销(天猫是要求商家必须提供发票的,不管消费者是否需要发票),但是这次网购我依旧并没有收到发票,更气人的是商家发过来的快递外包装居然还是这样子的:

2014.10.20 08:15 确认对方旺旺在线,于是询问对方,我的原话是这么说的:“老板,快递盒子表面你们注明了说内有发票,但是我没找到,怎么回事?”

2014.10.20 09:18 在等待了一个多小时对方都不予理睬的情况下,我在天猫网站发起退款申请,退款说明是:“商家注明发票已随物品一起,但找遍了整个包装都没有找到。联系商家,对方的状态显示在线(而且也不是离开状态),等了一个多小时,对方都不理不睬的!”  (注:天猫是无法直接投诉商家的,有问题需要先跟商家沟通,成交前通过申请退款功能沟通、成交后通过申请售后功能沟通,三天无法达成一致的话可以申请天猫客服介入处理)

2014.10.20 21:06 对方终于有了反映,答应说帮我查一下到底怎么回事。

2014.10.21 13:40 对方解释说:“发票我们是单独寄出,会尽快安排补寄”并且拒绝了退款申请。

2014.10.22 14:39 我查看解决进度后,说:“1、包装说有发票,实际没有,误导人!而且联系客服,也不鸟人!非要我申请售后才有答复,哎! 2、既然承认没有发票,会补寄,烦请提供发票的快递单号;如拒不开票,那么等待本维权发起三天后找天猫客服介入。”

2014-10-22 22:34 对方答复说:“因为开票量太多,导致票面不够用,发票需要去国税局领取,而且您从来都没有联系我们客服索要发票,只是一声不吭的申请全额退款,何来”也不鸟人”!”非要申请售后才有答复”?财务将发票领回后会安排补寄的,寄出后会告知单号。” 

2014-10-23 12:55 看到对方态度如此恶劣,于是我回复道:“稍等,我上传聊天记录给你看,我是联系你们客服,你们不理我,所以我想投诉你们;但是天猫没有投诉入口,只有申请退款,所以我就申请退款了” 然后我上传了旺旺聊天记录的截图给他们。

2014-10-23 13:44 对方打电话给我,对方态度很差,不但没有表示歉意,居然还一味的指责我捣乱,然后问我手写发票要不要,本着解决问题的态度,我说只要是国家认可的正规发票就行,对于本次事件到底谁对谁错没有与其争论。

 

其实呢,本着我是打算事情就这样算了,发票拿到手就算了,因为我考虑两个因素:1、在中国,维权是件挺麻烦的事情;2、天猫商家是交了保护费给天猫才开店的,所以天猫可能会偏袒商家。

但是,13:44的这通电话之后大概过了两个小时,我再次登陆天猫的时候发现对方居然给出了这么一条回复:

2014-10-23 13:16 “1.需要开发票的不止你一个,票面不够用,这个是常规事情,2.我们从始至终都有说明发票等财务领回来补寄给你;3.索要发票时,当客服在查询有无开票,你却申请了全额退款?是何居心呢?3.没人想赖发票,我们不差你这点税金。”

本来我就已经很忍了,看到这条操蛋的答复,我很生气,无法再忍了!

1、发票够不够用,这个不是消费者的事情。不够用,你主动告诉我晚点补寄给我,我可以接受;但你什么话都不说,而且还在快递包装注明“内含发票”,我主动问你们了,你们也不给答复,我觉得于情于理作为消费者我做得已经够了,摆明是商家想敷衍了事省下开票的费用。

2、你想少开点票,这很正常,毕竟你可以少向政府交税金。但是在事实面前你居然还睁眼说瞎话,说是消费者居心不良,还说自己不差那点税金….. 装什么逼呢!!

3、更离谱的是,20号上午联系你们,你们不理,我才申请退款的;申请退款后次日,你们才理我!现在居然变成了你们正在查询我的订单有无开票的时候我申请的退款!!(明明是先申请退款你们才答应来处理这个事情;到你们嘴里变成是你们积极处理事情的时候我却申请退款)

4、如上这些看似很操蛋的事情,居然都是在天猫网站后台发生的,商家肯定也知道这些内容是无法删除的,如果消费者要客服介入的话天猫那边也能看到,但商家似乎毫不担心这个,可见商家胸有成竹天猫客服会偏袒他们的!

 

2014-10-24 12:55 我申请客服介入,备注:“事情很明了:对方一开始并没有开票,却还故意在货物包装写上“内含发票”误导我;我联系对方,对方不睬,于是我申请退款,等待天猫客服介入,这个时候商家终于理我了,商家答应邮寄发票给我,并且商家的态度很差,自始至终都说是我故意捣乱,还说他们不差这点税金….. 作为消费者,我认为我索要发票是正确的,我的行为符合天猫规定;烦请天猫对商家如此嚣张的态度进行处罚,维护消费者索要发票的基本权利! ”

2014-10-25 16:47 接到天猫客服电话,对方只问一件事情“发票有没有补寄”我说事情到了这个地步商家应该不敢抵赖发票事宜的一定会补寄给我的,但是商家一开始明摆着是故意不开发票、而且后来也对我态度很差,这个情况天猫管还是不管?客服明确告诉我如下:

1、商家服务质量问题,天猫是不管的。消费者不满意,可以在成交之后进行评分。

2、发票问题,只要商家补寄了,天猫就不会对商家进行处理。

我坚持说在天猫后天已经提供了证据可以说明商家故意不提供发票而且还标注已开发票误人消费者、消费者主动索要商家不予理睬、消费者申请退款请求客服介入商家才处理,而天猫要求不管消费者是否需要发票、所有商品都必须提供发票,结果客服给了我一个很雷人的答复:

1、商家明确说明他们不提供发票,天猫会进行处罚;

2、消费者与商家约定票随货物一起、但实际上没有收到发票,天猫才会查证,有一定可能认定商家违规

3、对于没有事先约定票随货物一起的情况,只要商家最终补寄了发票,天猫则不会认定商家违规

天猫客服解释说:就目前证据看来无法认定商家违规,所以我的维权天猫不予受理。

然后我生气的说:既然这样,那就算了,反正穿一条裤子的,我也不说什么了,你直接帮我取消投诉吧。

客服很客气的说:好的,那我这边直接帮你放款给商家了!

 

我X,回到家看了一下天猫后台,果然直接放款了….. 我勒个去,我记得之前在京东第三方商家遇到问题的时候,京东客服是无法操作客服的确认收货放款等敏感操作的,沟通OK后也是由我这个消费者自行操作,没想到天猫那边一个小小的客服就可以有那么大的权限…….  (难怪当初小二受贿的事情闹得沸沸扬扬,看来还是阿里巴巴公司的管理有问题)

这个结果虽然我很生气,但其实并不意外,投诉之前我已经做好了失败的准备,我之所以在大概知道了最终结果的情况下依旧选择申请客服介入,一方面是想看看天猫现在有没有进步(之前我也有发过天猫偏袒商家的经历)另一方面也是觉得事情既然发生了那就坚持到最后看下最终结果然后发篇文章记录下吧,算是给天猫污点的一个文字记录,也算是给自己的博客添砖加瓦。

虽说天猫很垃圾,但回头来想,似乎中国也没啥比天猫更优秀的介于B2C与C2C之间的网站了,所以总结一下就是“天猫很垃圾,但其它网站更垃圾”,这是中国消费者的悲哀,维权是件很不现实的事情。

 

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updata 2014.10.29

我给商家评分很低(天猫只能评分,无法像淘宝那样好评中评差评,原因你懂的….)结果商家的公开答复让我震惊了!

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(点击可看大图)

关于发票问题,明明是没有开具,我联系他们沟通无果,在天猫申请退款等待客服介入,他们才来处理这个事情的,而且补开的发票上面有日期是23号,而他们发货时间是16号,现在居然说出是他们早就开了,只是打包员忘记放进去了!

申请退款的问题,我也说了好几次了,没有发票的情况下我与他们沟通,他们不理会,而天猫无法直接受理消费者投诉,成交之前消费者有问题只能通过申请退款这个途径与商家沟通,发起三天之后天猫客服才会介入这个事情!

关于态度问题,那更操蛋!他们打电话给我,只是责怪我故意捣乱,我以人格担保我连小骂都没有、更别提破口大骂了!现在居然说我破口大骂他们客服,还说我想要他们把东西送给我…. 至始至终我没有骂他们,而且我也只是要发票而已!

关于商家态度问题,公开评论的时候居然说发票问题确实是他们的错,已经给我道歉了。而事实是他们从未道歉过,并且还一直责怪我故意捣乱诬陷我居心不良,至始至终都没有承认过自己的错误,更别提跟我道歉什么了!

关于我的好评率,商家也是睁眼说瞎话的,他明知道在评论页我的账号是不完整显示的(不懂意思的朋友请看上图右侧)所以其它用户压根无法查看我的好评率,所以其它用户就会以为如商家所说我的好评率很低,专门捣乱的。而事实是:

关于产品质量问题,东西确实比地摊货的品质要好,但我感觉并不值329这个价,这是我的真实评价;而对于其它消费者的评论,我觉得都很客观的,因为天猫取消了好评差评机制,所以无法得知商家的好评率有多低,只能通过有追加评论的记录来大概看下那些用心评价的消费者的意见,有追加评论的记录一共三页不到,但是不满意的大有人在,截图如下:

(点击可看大图)

可见,这个商家很擅长睁眼说瞎话颠倒是非,私下沟通、在天猫客服监督下沟通,商家的态度很差,在公开评论的时候,商家立马装出一副可怜巴巴的样子,说消费者如何如何的刁难他…..

这种事情,如果我是媒体人士,提供这些截图证据报道一下,我相信这家店肯定会被封;但问题是,我只是普通老百姓,所以天猫压根就不会管这些事情,之前天猫客服也说了,商家态度不好天猫是管不着的,而商家不开发票的事情只要最后商家补开了天猫也是不会进行处罚的…… 我艹,为天猫商家取消了好评差评机制,而且对于消费者的投诉天猫也是明显的偏袒商家,真够无耻的! (听闻前两年的政策是天猫商家要交10~20万保证金,另外营业额要交5%给天猫,最新的政策我并不清楚,不过感觉天猫偏袒商家也是情理之中,毕竟商家可以不交税给政府,但是必须交税给天猫,所以…..)

好吧,最后曝光一下这个无良商家的名称:天猫电器城 3C.tmall.com 三面体电器专营店 (目乐士品牌唯一天猫旗舰店)天猫地址 http://sanmiantidq.tmall.com  公司名称:无锡三面体电子商务有限公司

 

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updata 2014.10.31

再补充个无耻的事情:阿里取得了“双十一”的注册商标,并且授权天猫独家使用该商标,任何其他公司机构不得使用。阿里巴巴已给多家媒体发去了通告函进行警告,根据曝光的通告函显示:阿里集团已经于中国取得 了 “双十一”注册商标(注册号码:10136470,10136420),经阿里巴巴集团授权,天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护,其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。

结果,天猫被许多人骂,于是他们又发出了下面这份声明:

1.天猫发起的双十一是大家的双十一。我们正在努力把双十一打造成全球的双十一,全球的购物狂欢节。这是我们的理想,也是我们的实力。

2.我们希望全体电商及实体店一起参与,服务好消费者,帮助好卖家,共同维护好消费者利益和双十一的品牌,而不是为了自身网站的利益,把这一节日变成靠攻击对手上位的好日子。

3.与其秀智商,在这一天碰瓷,在这一天打酱油,在这一天搏出位,在这一天混淆黑白,不如一起创造全球的双十一吧。这是两种人生,也是一种选择。

你说无耻不无耻?

第一条:已经把双十一搞成自己的了,还发了一大堆带有警告性质的通告函,现在居然还睁眼说瞎话说双十一是大家的、是全球的……

第二条:天猫还好意思说服务好消费者….. 看看本文记录的我的天猫网购经历,在天猫眼里消费者的利益屁都不是!

第三条:真心感觉这段话太恶心了,又是人生又是选择的,感觉是理科生上网找了一些话然后胡乱拼凑到一起的!

你当婊子,我不反对,因为中国大环境下基本没啥有道德的公司,但是你别当了婊子又立牌坊啊….. 恶心!!

 

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updata 2014.11.11

又回头看了商家的解释,果然跟我想的一样,对于我的追加评论,他们依旧是强词夺理,明知道天猫隐藏了我的账号所以其它人看不到我的真实评价(上面有图,这里不多说了),打电话给我明明态度很差责怪我故意捣乱丝毫不觉得他们自己存在过失,自己仗着交了保护费给天猫于是态度很差,结果公开评价的时候装可怜把我说成是无理取闹的消费者:

解释:跟你这种人争论根本没有意义,没有人去掩盖事实的真相,作为一个买家你被卖家差评很多次,你就没怀疑过自己的人品问题??1.你申请退款不退货的真正原因自己心里清楚的;2.电话是我给你打的,从始至终你一直以命令的口吻跟别人说话,甚至还提出用金钱来补偿你的无理要求;话已至此,大家也都不是傻子,你该反省下自身的问题了。

天猫的规则是:消费者不满意,可以公开评价一次,然后商家可以对此解释一次;消费者依旧不满,还可以继续追加一次评价,然后商家依旧可以对此解释一次;再然后,事情就算是彻底结束了………   所以,这对消费者是明显的不公平!

对于三面体电器专营店 (目乐士品牌唯一天猫旗舰店 http://sanmiantidq.tmall.com )无锡三面体电子商务有限公司的最后这条装可怜的解释,我无法在天猫进行回应了,所以只要在自己的博客来说一下:如果对方来电真是道歉的话,那么我出门被车撞,如果我没有用命令的口吻态度很差的对待他们,而是对方态度很差的对待我,那么对方出门被车撞;如果我有提出要求他们用金钱来补偿我,我死全家,如果我没有提出要求他们用金钱来补偿我,对方死全家!

OK,此事完结!

天猫

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: ,
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是这样的:9号的时候我拍下了天猫的一件商品,12号下午我收到了货,但发现没有发票,于是联系客服,对方说要确认收货后15天才可以开具发票,我很不满这样的操蛋规定,于是我就想发起投诉(原因是对方故意刁难发票事宜),结果我找了一圈都没能在天猫网站找到投诉的链接,后来通过天猫FAQ得知:交易没有成功的时候,是不可以发起投诉的!!

14号,我申请退款,内容写清楚了具体的来龙去脉;16号,星期二,对方拒绝了退款申请,并解释道:发票问题他们已经做单,会在这个礼拜之内尽快安排发出! (如果3天谈不拢的话,买家可以申请天猫客服介入)于是我就想,商家真贱,眼看着天猫客服要介入了,他们立马就没有了15天后才能开发票的规定!

17号,旺旺弹出提示说商品即将超时自动确认了,于是我心想东西收到没啥问题,发票也说这周会寄出来,那我还是手动帮人家确认一下吧。结果证明这次真的是我手贱……. 我真不该如何善良…….

上周二的时候对方说已经做单即将安排寄出,但是过了6天了我依旧没有收到发票;于是我又想去投诉,结果我发现天猫的网站依旧没有投诉链接,查了一圈FAQ,发现交易成功之后也是无法直接投诉的,有问题先申请售后服务,解决不了的话才可以申请天猫客服介入…… 对方故意逃避发票问题已经涉嫌逃税漏税,但是针对这个事情我找不到投诉的途径,真他妈的操蛋啊!天猫明摆着默认商家逃税漏税,因为大部分买家不会像我这么较真,没有发票就没有发票也不会跟着去催,而少部分像我这样的买家,天猫并不受理我们的投诉,我们只能通过申请退款或者申请售后来处理这个问题,但是前面3天是无法要求天猫客服介入的,所以商家只要在这3天内随便编个理由然后答应补开发票事情就算解决了!

天猫之所以如此偏袒商家,我认为还是与金钱有关系。据说天猫商家要提供十万到几十万不等的保证金,另外天猫商家要将销售额的5%拿给天猫,所以天猫对商家的管理相对很宽松,就连刷信誉啥的天猫也睁一只眼闭一只眼,因为你刷信誉锁发生的每笔交易天猫也可以得到5%的提成!感觉阿里巴巴现在的政策就是打压淘宝卖家、偏袒天猫商家,尽量让淘宝卖家转往天猫平台,而对于淘宝搜索,也经常是优先显示天猫的商品,而在天猫搜索是完全看不到淘宝商品的!

附上淘宝跟天猫订单的截图,第一个是淘宝的第二个是天猫的,可以清楚的看到,淘宝交易完成之后有问题可以直接发起投诉,而天猫交易完成之后无法发起投诉。(天猫交易完成之前也是无法发起投诉的)

商人要赚钱,无可厚非;发出如上这些牢骚,一方面是因为自己确实很不爽,另一方面是因为刚才看到了《为何李娜马云的财富无人“仇”》这篇文章,感觉马云虽然不算是太垃圾的人,但其实也不是啥好鸟,不可以用伟大去形容的。

 

延伸阅读一:https://www.mpyes.com/2014.05.12/11:30:42

延伸阅读二:https://www.mpyes.com/2012.07.18/16:26:56

 

update 2014.09.24  终于收到了商家寄来的发票,于是取消了退款申请,结果天猫告诉我说售后服务只能申请一次,以后我就无法再申请售后了! (我艹,幸亏我买的东西是全国联保的)