与‘京东’有关的日志

操蛋的京东

Poon 发表于 随便说两句 分类,标签:
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前段时间写过一篇抱怨:https://www.mpyes.com/2014.05.12/00:27:58  京东无法按照承诺做到211限时达,我打电话过去想要让他们催促一下送货员,结果他们不提供催促服务,只给我两个选择:要么等待,要么退货!

今天6月18号是京东的生日,但我还是要抱怨一下它的垃圾事例!5月16号,我在京东下单购买了一台显示器,因为是公司购买的,所以我选择了开具增值税专用发票,下单的时候提示我要提供一份授权委托书:

上图的发票制度说明链接到 http://help.jd.com/help/question-72.html  网页上面的发票开具的说明如下:

(1)发票金额不能高于订单金额。

(2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,商家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

(3)不同物流中心开具的发票无法合并。

(4)使用优惠券(京券和东券)、礼品卡支付的金额不开具发票;积分、京豆换购商品不提供发票;使用手机红包支付的金额不能开具发票。

(5)一个包裹对应一张发票或多张发票。

(6)根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。

(7)POS机刷卡支付订单,开具增值税专用发票的,需另行提供公司开具的《授权委托书》原件及被委托方身份证复印件,加盖公司公章,公司名称要求与增票抬头一致。

于是我提前准备了《授权委托书》及我的身份证复印件等待收货,结果收货的时候送货师傅说直接刷卡就可以了,不需要别的资料。因为之前我也开过增值税发票,一直都是直接刷卡的,所以我以为是新规则还没正式实施,暂时还不需要提供额外的资料,也就没在意太多。

我是5月16号收的货,根据京东规则是7~15个工作日会开好发票快递给我,按照15个工作日计算应该是6月9号前会开好,开好了可能要有专门的部门去发快递,然后快递路上可能还要个几天,所以我又往后延了一周,但是一直等到了6月16号依旧没有收到发票….  于是今天致电京东客服询问,客服说发票尚未开具,因为我还没有提供《授权委托书》!

我说我早就准备好了,但是送货师傅说不需要这些,直接刷卡就可以了;客服说送货师傅当然只管刷卡收钱,其它的事情他们不知道的,你要把委托书扫描发到我们的邮箱,然后我们审核后7~15个工作日给你开好发票;我说你们还要我等这么久啊,我下单的时候你们网站压根就没说要扫描发到邮箱什么什么的,我是提供了资料给你们送货师傅的,但你们不收;客服说那我现在告诉你流程了,要是不照做,你就永远也开到发票,你说是吧!

其实我的本意是想能不能这两天就给我开了发出来,下周上班我就能拿到,然后要给财务做账用的;但客服一再强调规则就是这样,你必须扫描发信后等待或者选择放弃发票开具…. 我据理力争,这个明明是京东的问题故意刁难客户,然后客服就问我还有没有别的事情一副要挂我电话的架式,然后我说我很不满意你们这样对待客户,你帮我转到投诉组我要投诉,结果客服直接说好的我已经帮你记录了这个投诉,看到她们是如此的敷衍所以我就越来越生气,然后爆了一些粗口,然后客服回答说:我们电话没有投诉的,你要投诉请去京东网站,上面有在线投诉的,我的工号是XXXXX!

 

你说操蛋不操蛋?京东真的越做越垃圾了,店大欺客!

我觉得京东在这件事情中有若干问题:

1、你要客户提供委托书,这个没问题,但是下单的时候你只是说要提供,又没说要将委托书扫描发邮件给你们。而且根据你们的说明原文是需要“公司开具的《授权委托书》原件及被委托方身份证复印件”,压根就没提到扫描件这件事!

2、忽略上面的第1点错误,那么你现在新执行委托书政策初期,也应该尽到通知义务啊,等了这么久,你早就该主动联系客户提供资料,而不是默不作声,客户找到你你居然还说“你不主动提供资料,那么发票就永远不给开!”

3、抛开上面的两点,客户可以及时提供委托书扫描件给你们,你们难道就不能加快一下处理速度吗?并非是客户的问题,但是客户已经等了一个月;你们现在居然还要客户再等半个多月!难道就不能催办一下早点 处理吗?

总之,从政策方面说来,京东是越来越胡搞了,从服务方面说来,京东也是越来越操蛋了!感觉京东现在跟腾讯化敌为友所以已经没有了竞争威胁……

貌似京东开始变垃圾了….

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: ,
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前两年,易讯一直咬着京东不放,甚至还推出了比京东价高就退差价的长期活动,仗着腾讯这个后台搞得京东很是郁闷;前段时间,京东与腾讯达成合作意向,腾讯将入股京东商城,易讯网将并入京东一起运营。

最近在京东跟易讯都有购物,有份京东订单的货物应该是今天上午送到的,与此一起的还有两份易讯订单的货物。但是,送货员跟我说,只带了两个包裹,还有一个有点大不好带….. 我说没关系,你下午带给我吧。(他们是一日两送)

结果,等到下午5点多还没有收到货,于是致电京东客服,本意是想请他们帮忙催下送货员。但京东客服说今天送不到了,请耐心等待明天;我说明天我要出差无法等送货员过来,你可以帮我改下送货时间晚两天再送吗,京东客服说这个是没有办法修改的,要么耐心等待明天送货要么就取消订单! 我据理力争了一会儿,感觉京东客服已经没有以前那么讲道理了,感觉他们现在没有了易讯的威胁所以变得店大欺客起来了……

印象中,易讯的售前服务不错,售后服务不行,而京东售前服务不行,售后服务还不错,之前已在博客列举了好多经历,这里不再重复了,没啥意义,因为易讯京东已经变成一家人了。呵呵,商家爽了,消费者惨了。

 

这里再列举一下易讯的售前服务:首先,他们的订单是可以修改送货时间的,出库发出之前可以在线修改,出库发出之后也可以致电客服电话请求修改,这点还是非常人性化的;其次,针对晚点情况,只要找客服,易讯一般会表示歉意,然后会帮忙催促,有时候还会赠送积分补偿,特别是在线投诉物流未按预定时间送货,补偿积分的概率很大,比如昨天我催了一笔订单,易讯的答复是这样的:

尊敬的顾客您好,给您带来的不便实在抱歉!由于近期订单量较大,部分订单发件延缓,是京东自营快递配送,运单号:********** , 最新物流信息: 您的订单在【北京双树分拣中心】发货完成,准备送往【上海嘉定分拣中心】 2014/5/9 18:52:02,您可以通过http://jd-ex.com/此链接查询物流信息哦,小易已帮您催促,会加急给您配送哦,送货前会提前电话联系您,给您带来的诸多不便,请您多多包涵,为表歉意小易已帮您跟领导申请签收后可以补偿您70个积分,相当于7元哦~~,请您不要生气好吗,请您谅解,希望不要因为小易影响您的心情哦。笑一笑生活更美好。╭(╯3╰)╮我的服务昵称是joycong,请您到服务中心刷新为小易点个“满意”哦。感谢对易迅的支持,祝您生活工作愉快。

同样是未能及时送货,易讯做得非常不错,而京东却只会冷冰冰的回答:因为订单量较多,超过预计送货时间,正在积极送货,麻烦耐心等待! (不提供催促服务,不提供送货时间修改服务,只能要求客户在家等着!)

 

对了,还有一件事,以前跟易讯送货员比较熟,我上午下的订单,应该下午就送到,但有时候他们忙不过来,送货员就会打电话给我说东西不急用的话先帮我签收,次日再带给我,送货员的解释是:当天到的货是否当天处理完毕是易讯对他们绩效考核的一个重要指标。

而京东这边,貌似并无类似的考核指标,所以货物到了苏州,送货员上午虽然来我这边但是没给我带货,下午太忙了所以就直接没来我这边….. (现在易讯送货员好像取消了,都是京东送货员在送货)

种种迹象表明,持续好几年的B2C疯狂网购日子可能快要结束了。在中国,所有的法律都无法对商家进行有效约束,唯有激烈的市场竞争才会使得商家提供良好的服务。我非常担心,在京东易讯合并之后,京东的售后服务也会一直走下坡路!