事情是这样的：
第一阶段：
我在苏宁买了台电视机，客服说是免费安装：https://www.mpyes.com/2012.08.31/17:24:13
第二阶段：
到货次日安装师傅上门安装，说要求收费45元安装费；于是我致电苏宁客服，在两部手机轮番拨打的情况下，失败了多次之后总算成功了一次，但是这个客服听了事情的来龙去脉之后，给我的答复居然是“是要收取安装费的，给电视安装底座是免费的、安装墙壁挂架是收费的”，于是我说“我之前询问在线客服，是报了自己的订单号，这个订单号是一台电视跟一个挂架，在线客服查询后说是在免费安装范围的”，但电话客户依旧重复他的话“安装底座免费，安装挂架收费”…… 你妹的！安装底座的话，自己弄弄不就OK了，还要啥专业安装师傅上门服务啊！于是我又问对方“如果换了你是消费者，你买了电视跟挂架，说是免费安装，但真正安装的时候却说挂架不在免费安装范围内，你会是什么心情？让你来免费安装一下电视底座，那我购买的挂架的意义何在呢？”于是，客服怒了，居然直接不给任何回应，不知道他是直接把话筒摔了不再听我说话，还是拿着话筒听我说话却保持沉默不予回应，反正我感觉到不对劲之后连续问了好几句“请问先生您有在听我说话吗”此类的话，但是电话那头一点反应都没有，于是我很无奈的挂断了电话！——这就是操蛋的苏宁客服！
因为电视是送货到老家的，我并不在安装现场，只是父亲打电话询问我。所以在经历苏宁客服如此的服务态度后，我选择暂时放弃争取权益，我打电话给父亲，让他按照安装师傅的价格进行付费安装。后来父亲又告诉我说，安装师傅建议他们不要用苏宁的架子，因为日后可能会出现安全性问题，但是如果客户坚持他们依旧会安装苏宁的架子，于是我让父亲购买安装师傅带来的长虹专用架子，反正也不贵，就当买个安心呗！（架子45元，安装费35元）
第三阶段：
首先，我在苏宁网站进行了挂架的退货申请，理由是：购买的时候，看到客服回答其他消费者说此挂架可以用于长虹32寸电视，但安装人员上门后说如使用此挂架日后可能会有安全隐患（此安装人员是苏宁系统自动预约上门安装的，非消费者找的安装人员），安装人员强烈建议使用长虹专用挂架。很快，盐城苏宁的工作人员就电话联系了我，询问了情况之后，让我告诉家人，让他买保存好发票，他买派人上门取回挂架及其发票，然后苏宁网站会退款给我。结果，果然很快，次日就有人上门取件了，次日傍晚就退款了。但是，银行卡付款的部门是要原路退回的，所以只显示提交给银行处理的状态，看到网上是说要大概7~14天才会到账，但我这次的经验是2~3天就到账了，没传说中的那么慢！
其次，针对安装费及客服态度问题，苏宁网站并没有有效的投诉途径，打电话客服投诉也太费事，且不说他们是不是蛇鼠一窝会不会互相包庇，光是能否接通人工客服就是一件挺奢侈的事情，所以，此方案明显应当放弃！然后我又想到了微博这个当下很热门的工具，于是我就 @苏宁易购客户服务中心 @苏宁易购李斌 @沟通纽带02 将事情进行投诉，9月2号发的投诉微博，次日下午就有南京总部的客户联系我了，对方第一句话就是“您好姚先生，我们有看到您再我们李总的微博上发的关于购买电视机的一个投诉….”
沟通的结果是：手续费事宜，他们转盐城苏宁处理；电话客服态度事宜，他们去翻翻电话录音后再处理。
第四阶段：
手续费事宜，起初苏宁总部客服确认的结果是：盐城地区比较特殊，与长虹签订的协议是不允许销售其他挂架，必须使用长虹专业挂架，这个协议在江苏只有盐城是这样是，具体原因他们也不清楚。然后关于费用问题，长虹那边说收费标准是挂架40元、安装费30元，应当是收了我70元。具体事宜，他们请盐城苏宁来协调解决。
盐城客服确认之后，搞不清楚安装人员到底收了哪些费用（我也没搞清楚，因为父亲之前没说清楚，只听说开始安装费是要45元，后来一共80元），起初他们说挂架就是80元（长虹安装人员带的架子一般分高中低档，低档50，中档80，高档150，一般都选的是80元那种），但是我坚决不承认，我说安装费好像是30还是40的、具体我要再跟家人确认一下！于是他们又说再去联系长虹厂家询问，当时的安装人员到底收了多少钱。
后来我跟家人确认的费用是：用苏宁的架子，安装费45元；用长虹的架子，挂架45元，安装费35元。
再后来，过了一两天，盐城苏宁打电话给我，说他们跟长虹协议就是那样的、非免费安装，长虹方面表示无法退还现金，于是盐城苏宁跟总部申请，将手续费通过优惠券的形式退还给我，金额是30元，这个是全场通用券，订单无最低消费金额限制。（也怪我开始没跟他们说清楚安装费到底是多少，所以少的5元也就算了，我没有提）
盐城苏宁工作人员问我对投诉处理是否满意，我说手续费的问题满意了，但电话客服态度问题，我不满意。请他们把我的投诉继续转回苏宁总部。
第五阶段：
我用苏宁补偿的30元券，买了四盒狮王牙膏。没办法，苏宁的价格虚高，实在没什么东西可买。
牙膏明天就会到，但遗憾的是，苏宁对电话客服的处理态度，依旧遥遥无期…..
我想还是放弃吧，是处理的，我不去催，他们也会处理，不想处理的，我天天催，他们最多也只会敷衍敷衍我，假装在管这个事情！何必呢？
总之，价格战，我看好苏宁，京东根本打不起的；而售后服务，不得不说，我还是看好京东，苏宁实在太他妈坑爹了！
