易讯开始走下坡路了!

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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从去年下半年开始,我在博客上面多次推荐“易讯”这家电商;前段时间,还将“京东”与其做了一番比较,链接如下:

https://www.mpyes.com/2012.03.17/17:33:35

https://www.mpyes.com/2012.03.31/15:57:46

我之前的观点是:整体说来,易讯还是比京东好的,网购的时候要坚持“货比三家”、“优先易讯”这两个原则;然而,没想到我这么快就要否决自己的观点,原因是近一个月以来易讯的变化实在是太大太大了….

先来说易讯快递员的感觉吧,上个月有次买东西,送货员跟我说自从易讯正式被腾讯接管之后,公司的许多制度变得相当的抠门。恩,这是联系易讯与消费者的这个群体的感觉。

接下来说说作为一个普通消费者的我的感觉:1、感觉易讯现在许多货物的价格非常忽悠,没有以前那么实在了,现在总是喜欢打着低价的旗号高价卖货,所以购物的时候要额外小心;2、感觉易讯的售后很是垃圾,客服的服务态度很差,公司的售后政策很烂!

5月22号晚上,我订了一块主板跟一条内存,两个订单的下单时间相隔不到五分钟、且收货时间我都选择的是次日上午,结果,第二天上午我只收到了内存条,于是致电客服咨询。其实我本来是想法是希望打电话过去催一催,可以把我的订单作为急件优先处理,下午就能送给我(我这边是一日二送),结果客服的态度非常之牛逼,对方表明了两点:1、送货时间延误是因为易讯在搞活动,发货量巨大工作人员忙不过来,他们深表歉意;2、货物是由仓库那边发出的,他们无法控制其速度,所以请我耐心等待,并且告知我最早也得24号上午才可以收到。

我很生气!因为:1、你搞活动管我屁事?搞活动,就能成为达不到服务承诺的借口吗? 2、我如果知道仓库的联系方式,我就直接打电话过去催了,何必还打你们客服电话? 3、有了问题我才打客服电话,而你却说仓库不是你管理的,所以你不管这个,让你帮忙跟仓库那边催促一下都不行,那请问还要你们客服部这个桥梁干什么?

于是我说我的主板跟内存是一起使用的,我是一起下的订单,你们却一个23号上午到、另外一个最早24号上午才能到(还不是确定能到),既然买的东西我不能及时使用,那我退掉你们的货物选择去京东购买可以吧?于是客服说又跟退货不是他负责的,需要将我转给负责退货的客服。于是我又将问题跟第二个客服重新叙述了一遍,这个客服告诉我两点:1、她只负责退换货,其他的事情她管不了;2、如果不是质量问题,退货需要自行承担运费,且还要扣取10%手续费。

我很生气!因为:我急着要用这两样东西,我到易讯下单是建立在易讯“一日二送”的服务承诺基础上的(当日00:30至当日11:00"已出库待配送"状态的订单,当日下午送达(14:00-18:00);当日11:00至次日00:30"已出库待配送"状态的订单,次日上午送达(9:00-14:00)),现在易讯未能达到自己的服务承诺,且在延迟送货的情况下还不能给客户一个确定的送货时间(甚至连向仓库部门催促的动作都懒得做),所以我并不认为这是我的责任,我认为我放弃易讯的订单去京东下单,这是合情合理的!

然后,我说要找她们领导,客服却说她们领导接电话的话,处理方案也是一样的,所以用不着找领导;我说你能代表得了你的领导,那你还要领导干什么,我坚持要找她们领导沟通;对方又说她们领导是不直接接听客户电话的,有事直接跟她说就可以了;我说我就是跟你们沟通不了才要找你们领导的……

其实我感觉我有点咄咄逼人,但是,这些都是被她们逼的,本来是个小事情,她们帮我催催仓库早点发货(哪怕是忽悠我一下表面答应实际不去做也行),但她们却非要用牛逼呼呼的态度来激怒我!

当然,最后我的问题并没有能够妥善解决,我也没精力继续折腾了,最终选择了忍受与等待….

 

一天后,在某BBS上看到了易讯推出的“消费者补偿计划”,链接如下:http://tech.qq.com/a/20120522/000043.htm

内容大概有三个重点:1、对于在承诺期之后才收到货的用户,易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券;2、20元的无限制代金券在时间上应该是没有限制的;3、赵占领认为,尽管补偿金额较小,但相较以往电商面对同类问题的反应,易迅网做法十分迅速,而一般的电商企业也很少会有补偿措施。

太他妈的能忽悠了!原因如下:1、我在23号打客服电话的时候,客服除了很牛逼的态度之外,根本就没有谈到会补偿我优惠券的事情,而这个新闻是22号凌晨由腾讯发出的,所以可见腾讯是在为易讯无耻的吹嘘炒作;2、据我说知,京东对延迟发货的订单是有补偿政策的,只是送的优惠券没有易讯给力罢了,腾讯说“一般的电商企业也很少会有补偿措施”,而且还说“易迅网做法十分迅速”,这是十分可笑的!

大概23~24号,在BBS上看到有不少人打电话过去询问,易讯的客服表示不知道此项补偿政策,要求大家以为易讯官网的通知为准。(言外之意是腾讯的话不可信??)

 

5月25号,手机收到了一条短信,内容是:“尊敬的迅友,易讯周年庆爆仓至延缓的补偿优惠券已发送至您账户,有效期为6月5日至8月31日,请登录账户中心查看,感谢您一直以来的支持【易迅网】”

我第一反应是:虽然不是腾讯所说的无有效期限制,但近3个月有效期的20元无限制券还是很给力的,腾讯的政策总算是传达到了易讯那边!

但当我上网查询了自己的账号,发现根本就没有得到优惠券;于是我到易讯网首页去找相关公告,结果发现首页最上面很醒目的一行字就是“易迅网6周年庆大促发货延迟补偿公告”,内容如下:

尊敬的易迅网用户:

易迅6周年店庆促销期间,广大用户的热情超出了我们的预期,易迅网的订单数也远远超过平时,我们的仓储系统在连续24小时加班紧急处理后,还有少部分订单出现了延迟发货。对于本次活动期间延迟发货超过24小时的订单,在签收后3个工作日将给予20元无限制优惠券补偿。订单发货延迟24小时内(承诺一日三送地区)的用户,在签收后3个工作日也会给予10元无限制优惠券补偿。同时,我们已经在积极调动内部各方力量,全面加快对延迟货物的发送速度,确保尽早将货物及时送达到每一位用户手中。

我们对本次延迟发货给您造成的不便深表歉意,感谢您长期以来对易迅网的大力支持!易迅网一直致力于为用户提供“超越客户预期”的服务,在业内首创了一日三送和“闪电送”的服务,未来我们还将持续建设自己的服务能力,争取为广大用户提供更佳更优质的购物体验!

易迅网
2012-5-24

看完之后我恍然大悟:腾讯对外宣传的做法是对延迟发货的订单补充不限有效期的20元优惠券,但易讯实际执行的政策是“延迟发货超过24小时的补偿20元,延迟发货在24小时内且在一日三送地区的订单补偿10元”,并且补偿的优惠券都是有有效期限制的!

真是一点诚意都没!都是些风声大雨点小的无耻动作!

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正版Windows = 花钱买罪受

Poon 发表于 学习备忘录 分类,
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公司要更新ERP服务器硬件设备,于是我就顺便建议了公司买两套正版服务器系统。公司的领导也挺讲道理的,同意购买两套 windows server 2008、一套 sql server 2008。

我们公司之前也有买过正版的windows7跟office2010,但是实际我们使用的都是盗版xp+office2003,买正版主要是为了让微软不找我们麻烦;但这一次购买正版server,防止被微软找麻烦的目的倒是其次,最主要的目的还是为了稳定,所以是真正的要去使用它!

但这次的正版之旅让我彻彻底底的感觉到了:用正版Windows简直就是花钱买罪受!!

 

首先是关于版本问题,微软的销售商很不专业,对于大陆这边是否可以购买繁体版本windows、如购买简体windows是否可以兼容繁体等问题,不同的销售商有着不同的解释;而我打微软的服务电话400-820-3800进行咨询,客服给我的答案是大陆销售的是简体中文版本,但是可以安装好简体版本后再安装繁体语言包,就可以实现繁体版的使用,当我问及微软的批量许可产品下载中心是否提供多国语言版本的安装文件进行下载(因为之前买过windows7,所以知道windows7是选择不同语言版本进行下载的),客服表示这个并不能确定、建议我以他们网站的讯息为准(我日,我还没购买呢,我怎么以你们的网站为准?这样的售前咨询太敷衍了吧….)然后我明确告知对方,我们需要使用繁体版本的,如果可以我们才买,否则买回来也没有用,然后对方也给了我很雷人的答复:1、可以先安装简体中文的,然后安装繁体语言包,所以确认可以使用繁体的;2、微软给的激活码是通用的,如果我通过其他途径获得繁体版的安装文件,那么也可以直接使用的!

因为台湾总公司不肯为我们代购(估计是怕麻烦),所以我们没有别的选择,只好忍受微软的如此糟糕的售前服务,依旧购买他们的正版软件。但,万万没有想到,糟糕的售前服务,仅仅只是麻烦的开始!!

我们的规划是一台服务器安装 windows server 2008,另外一台安装 windows server 2003 +sql server 2005,但是当到批量许可下载中心抓文件的时候,发现 Internet Explorer 浏览器居然无法下载(两种下载方式都不行),起初我以为是大陆网络的问题,但当我翻墙用台湾IP地址进行下载,发现依旧无法下载!后来我尝试使用 Google Chrome 浏览器,发现居然可以正常下载….  (是不是很讽刺?不只是批量许可下载中心,HOTMAIL也有类似情况,点这里看具体情况

 

解决了如何可以正常下载文件的问题,在下载 windows server 2003 的时候却又遇到了ISO安装文件仅提供英文版本下载的问题,哎,烦恼真是一个接着一个啊!于是我致电400-820-3800寻求技术支持,结果好不容易接通了电话后客服告知我他们不负责解决我的问题(且没有主动告诉我其他的解决途径),于是我很无奈的询问对方是否可以提供其他解决途径、毕竟我购买的是微软的产品(广告上是说400-820-3800提供专业技术支持服务,于是我才拨打的),然后对方告诉我应该去找他们负责批量许可的部门(仍没主动告诉我联系方式),于是我又说那你们方便提供个联系方式给我吗,然后对方就告诉了我 400 620 0567 这个号码(我是手机用户,无法打800)。

于是我拨打400 620 0567 需求技术支持,客服还算是比较专业的,在与我核对了信息之后,为我提供了很完善的服务:针对必须要通过光盘安装的情况,应当先下载安装 Windows Server Standard 2003 R2 的英文版ISO文件刻盘后安装,然后再下载 Windows Server Standard 2003 R2 with SP2 (For Use in Korea Only) 下 English/MultiLanguage 语言下的 Windows Server 2003R2 KO CHS CHT MUI 32Bit CD#2,然后将其在英文版的server2003里面解压,然后安装解压所得文件夹内的muisetup.exe,如下图所示,可以可选择简体或者繁体中文:

安装完毕后需要重新启动电脑,然后在控制面板的“Regional and Language Options”进行如下配置:

 

这样就可以得到中文版本的 windows server 2003 R2 SP2 了!

当我问及为何微软不直接提供中文版本的 windows server 2003 的ISO安装文件,对方告知我说这个系统已经很老旧了,所以微软只提供英文版ISO安装文件,不提供其他语言版本的ISO安装文件。—— 恩,操蛋的答案!连盗版都有简体中文繁体中文的ISO安装文件,微软自己却不愿花精力为正版用户提供中文版的ISO安装文件,他们一点也不人性化!

 

本来以为烦恼就此解决了,但万万没有想到 windows server 2008 的安装依旧是烦恼多多….

Windows Server 2008 的安装文件有3.1G之大、而且不支持迅雷等第三方软件进行下载,我通过 Google Chrome 直接下载,2003文件较小还可以勉强应付,但是2008文件巨大导致下载总是有问题,要么下载成功后发现得到的文件只有2G左右,要不干脆直接得到下载中断的提示(无法续传,只能删除),下载了半天尝试了五六次都没能下载成功,最后临近下班的时候我只好开了三组下载放在那边下载同一个文件,然后回到家里又用家里的电脑继续下载,庆幸的是,家里电脑一次性下载成功得到完整的文件,次日早上上班发现公司电脑得到一个下载成功的文件、其余两个都失败了。(公司用的是电信10M企业光纤、家里用的是联通10M小区光纤)

 

到这里,事情总算搞定了!但是,人也被折腾得不行!

装盗版,从下载到安装,步步都很人性化,两个系统基本上在两三个小时内就能安装完成、且中途不用太折腾;装正版,花钱不说,从下载到安装,真可谓是“步步为难”,一点都不人性化,两个系统花了我两天折腾得半死才安装完成!

还有个事情要特别说明一下,微软的客服电话不但服务态度较差,而且很难打,我第一次打的时候,听了14分钟音乐后,才得到了2分钟并不专业的客户服务!

所以,就我的真实经历,对于考虑购买正版的朋友,我建议:还是直接用盗版吧;哪天盗版有问题了,直接再买套正版,用购买到的key激活一下就可以,安装盗版系统后用正版key激活是完全OK的,资料啥的并不会丢失!

当然,你也可以坚持你的想法,依旧选择购买微软的正版,但是请提前做好心理准备,不要对正版抱有太多好感,如果你要用的是server2003或者server2008,请直接参考上面我的经历应该能够解决安装过程中的问题,如果你要用的是其他的微软产品,请先祈祷:“阿门!上帝保佑,一切顺利!”(不要用“阿弥陀佛、菩萨保佑”之类的,因为微软是美国的,他们是耶稣罩的,而不是佛祖跟菩萨罩的)

大陆版的德国货:SKG

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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半年前买了个SKG多功能电热饭盒,型号是TFC-02,不过前段时间已经坏掉了。其实早就知道SKG是属于“伪洋名牌”,这个牌子其实是中国的,只是在德国注册了家公司,然后在大陆这边的宣传动辄就能“德国品质”扯上关系,因为地球人都知道德国品质那是相当牛逼的!

我之所以依旧选择SKG的东西,主要是因为感觉这些小家电类的东西,国内的技术与欧美的差距可能并不大,所谓“德国品质”的宣传我并不不介意,因为大陆这边不管是大众消费品牌、还是奢侈品品牌,都存在大量的“伪洋名牌”,在道德日益下滑的今天,似乎虚假宣传已经成为了潜规则,包括CCTV在内的媒体,扯淡的广告那是相当的多哪~~ 所以,在这个问题上面,没有必要过分较真,否则就是跟自己过不去。要知道,即便是西门子这样的正宗血统的德国品牌,到了大陆也一样变得垃圾,去年砸冰箱的事情闹得沸沸扬扬!

但是,我却万万没有想到,我买的这个SKG电热饭盒只使用了半年就over了…. 虽然说有一年的免费质保期,但是客观考虑一下:去SKG售后维修,来回车费估计都得几十块钱了,还要花费自己的时间;通过快递方式处理,往返快递费估计也得三十块钱了,而且还要担心快递途中暴力运输造成物品损坏的风险。更重要的是,无论是通过何种方式处理,花费的金钱与精力也只是能够确保东西只能继续放心的用几个月而已(再过几个月,就超过一年质保期了),而购买一个新的产品却只需要五六十块钱!

所以,对于这些小家电类的东西,我感觉还是提高产品的品质比较靠谱一点,因为出了问题之后大部分用户都不会选择去维修,而且可能丧失对品牌的信任度;提高品质只是第一步,因为品质永远达不到100%OK,所以第二步就应当提高售后质量,针对这些小家电,我感觉最稳妥的做法是在质保期内如非用户使用不当导致的损坏,厂家可以直接为用户换新货,且新货继续质保一年。(电商提供的售后不靠谱,处理速度慢且效率低下,还是厂家直接提供优质售后比较靠谱点)

当然了,以上只是本人的理想建议,在大陆这个圈子里不会有任何小家电制造企业的领导看到,更不会对大陆制造行业的现状有所改善。所以最现实的做法是:1、买个其他品牌的试一下;2、发篇博客抱怨一下。

我新买的是十度良品SD-902蒸快乐电热饭盒,至今已用了个把月之久,感觉比之前那只SKG的要好一点,主要体现是加热效果方面,速度快、加热充分,下面的盒子放米饭,上面的盒子放汤,另外再配个300ml的乐扣保鲜盒放菜,中午只需要在电热饭盒底盘加点水、然后将菜倒入饭盒里插上电源进线加热就OK了,很方便!

而且,十度良品的这款电热饭盒还可以用作煮粥、蒸蛋等其他许多用途,比SKG的那款电热饭盒强大许多;另外,在清洗方面,十度良品的这款电热饭盒也较SKG的要方便许多,因为只要洗两个盒子就OK了,而SKG的那款要整体一起洗我总是怕自己不小心把水弄进电源处….

我购买的地址是:http://item.buy.qq.com/item/1000000187E8000342000009BF58ED55.html 75元,加上别的东西,用了张100-20的券(这券现在每周三的QQ网购会员日可以领取,不是QQ会员的朋友可以拿手机开通一下然后72小时内取消是不收费的),最终差不多等于60元入手,个人感觉还是比较划算的。

看了十度良品的介绍,还算是比较朴实的;但愿他们的产品也一样朴实,至少能让我用个两年以上!

windows7 与 windows server 2003 远程桌面兼容性问题

Poon 发表于 学习备忘录 分类,
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电脑环境:

台式机系统 — 简体 windows 7 SP1 X64

服务器系统 — 繁体 windows server 2003 R2 SP2

 

情况描述:

微软官方只提供 windows server 2003 英文版的ISO文件下载,安装完毕之后需要自行安装中文语言包,即可实现中文版本。但是,安装完毕之后,从台式机连到服务器发现radmin远程桌面很卡很卡,起初以为是radmin的兼容性问题,于是测试server2003自带的远程桌面连接,结果发现依旧很卡很卡…. 于是以为是英文版+语言包这种安装方式得到的server2003存在兼容性问题。

于是上网找了盗版的繁体windows server 2003 R2 SP1(繁体的盗版软件实在难找,找了半天都没能找到2003R2SP2)安装之后发现远程桌面一点都不卡,能够正常使用;但是,当打上SP2补丁之后,发现远程桌面依旧会很卡很卡….

服务器是双网卡,一块是内网地址,一块是公网地址,无论是通过内网地址还是公网地址连接,远程桌面都很卡,我通过家里的电脑(WIN7SP1X64)连到公司服务器的公网地址,远程桌面也非常的卡;另外,我还发现一个现象,在radmin设置透过其他电脑连接到服务器,远程桌面就不卡了,于是怀疑是win7与server2003的兼容性问题,然后直接找了一台windows xp 的电脑连接服务器,发现远程桌面一点也不卡!

 

得出结论:

1、windows7 SP1 X64 连接 繁体 windows server 2003 R2 SP2,远程桌面会很卡(包括非系统自带的软件远程桌面)

2、windows7 其他版本,windows server 2003 其他版本,未作测试;如果遇到远程桌面很卡的问题,不妨也通过如上我提供的方案去查找原因,即:换用其他系统连接服务器,看是否正常?